Questions fréquentes

Mon compte

• J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail lors de mon ouverture de compte. Comment est-ce que je peux me reconnecter sur mon compte ?
• J’ai oublié mon mot de passe. Comment est-ce que je peux me connecter ?
• Comment est-ce que je peux mettre à jour mon adresse e-mail ?
• Comment est-ce que je peux mettre à jour mes coordonnées ?

Ma commande

• Combien de paires de chaussures est-ce que je peux commander à la fois ?
• Où est-ce que je peux trouver un modèle bien précis que je ne vois pas sur le site ?
• Est-ce que je suis obligé de commander en ligne ?
• Quels moyens de paiement est-ce que je peux utiliser ?
• Est-ce que je peux payer avec une carte bancaire qui ne provient pas d’un compte européen ?
• Est-ce que je peux utiliser en ligne les bons d’achat des magasins ?
• Quelle information vais-je recevoir après avoir passé ma commande ?
• Est-ce que je peux modifier ma commande ?
• Est-ce que je peux annuler ma commande ?
• Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Livraison et modes de paiement

• Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?
• Est-ce que je dois payer une livraison pour chaque article commandé ?
• Est-ce que vous livrez le samedi ?
• Est-ce que je peux faire livrer mes chaussures à une adresse différente de la mienne.
• J’ai besoin de mes nouvelles chaussures demain, est-ce que vous pouvez me livrer en colis en livraison rapide ?
• Que dois-je faire si mon paiement est refusé lors de ma commande ?
• Je rencontre des difficultés à effectuer mon paiement avec PayPal. Que signifie la mention 'comptes vérifiés' ?
• Est-ce que je peux suivre mon colis ?
• Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
• Ma commande a mis plus de 5 jours avant d’être livrée, pourquoi ?
• Dans quel pays effectuez-vous des livraisons et à quel coût ?

Retour et remboursement

• J’ai acheté deux articles faisant partis d’une offre « pour un article acheté le deuxième article est à moitié prix ». Si je veux renvoyer l’un de ces articles de combien serai-je remboursé ?
• J’ai acheté une paire de chaussures au prix fort et le lendemain elle était en solde. Est-ce que je peux être remboursé de la différence ?
• Que faire si mes chaussures ont un défaut ?
• Mes articles sont arrivés défectueux, comment est-ce que je peux me faire rembourser ?
• Que dois-je faire si j’ai commandé la mauvaise pointure ou si je veux commander une couleur différente ? Est-ce que je peux échanger les articles ?
• Quelle est votre politique de retour ?
• Quand est-ce que je peux me faire rembourser ?
• Vous ne livrez pas encore dans mon pays, est-ce que vous pouvez m’avertir lorsque vous élargissez votre réseau ?
• Comment est-ce que je peux entretenir mes chaussures ?

Mon compte

J’ai saisi une mauvaise adresse e-mail lors de mon ouverture de compte. Comment est-ce que je peux me reconnecter sur mon compte ?

Nous envoyons un e-mail de confirmation à toutes les personnes qui ouvrent un nouveau compte. Si vous ne l’avez pas reçu il se peut que votre adresse e-mail soit incorrecte. Vous pouvez soit nous contacter par e-mail, ou appeler notre service client multilingue au 00800 2500 2525. Nous récupèrerons alors votre compte et corrigerons votre adresse e-mail.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment est-ce que je peux me connecter ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez sur « Mon compte » et cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Vous devrez alors entrer l’adresse e-mail avec laquelle vous avez ouvert votre compte et cliquez sur « suivant ». Nous vous enverrons ensuite un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail. Si le problème persiste veuillez nous contacter par e-mail, ou appeler notre service client plurilingue au 00800 2500 2525.

Comment est-ce que je peux mettre à jour mon adresse e-mail ?

Allez sur « mon compte » et connectez-vous comme d’habitude. Lorsque votre compte apparait, cliquez sur le lien « changer mes coordonnées et mon mot de passe ». Vous pourrez alors saisir votre nouvelle adresse e-mail.

Comment est-ce que je peux mettre à jour mes coordonnées ?

Pour mettre à jour vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse ou votre mot de passe…
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le lien « Modifier mes informations». Vous pourrez alors mettre à jour vos coordonnées.

Ma commande

Combien de paires de chaussures est-ce que je peux commander à la fois ?

Vous pouvez commander un maximum de six articles ou paires de chaussures au total. Vous ne pouvez commander plus de deux tailles par modèle et jusqu'à 3 modèles différents. Si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question lors de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail, ou appeler notre service client multilingue au 00800 2500 2525.

Où est-ce que je peux trouver un modèle bien précis que je ne vois pas sur le site ?

Si vous ne trouvez pas le modèle que vous recherchez sur notre site, contactez-nous au 00800 2500 2525. Notre équipe Service Client s’efforcera de vous fournir plus d’informations sur le modèle en question. Si l’article recherché n’est plus disponible en ligne, nous vous informerons de la date prochaine d’approvisionnement ou de l’adresse du magasin le plus proche où cet article est toujours en stock.

Est-ce que je suis obligé de commander en ligne ?

Non, vous pouvez aussi effectuer une commande en appelant notre Service Client au 00800 2500 2525. Nos opérateurs se feront un plaisir de vous aider.

Quels moyens de paiement est-ce que je peux utiliser ?

Actuellement nous acceptons les modes de paiement suivants :

Est-ce que je peux payer avec une carte bancaire qui ne provient pas d’un compte européen ?

Oui, du moment que votre adresse de livraison figure parmi les pays de livraison desservis.

Est-ce que je peux utiliser en ligne les bons d’achat des magasins ?

Actuellement, nous n’acceptons pas les bons d’achat émis par les magasins.

Quelle information vais-je recevoir après avoir passé ma commande ?

Lorsque vous aurez complété votre commande avec succès vous obtiendrez une confirmation de commande. Nous vous conseillons de relever votre numéro de commande au cas où vous en auriez besoin plus tard pour d’éventuels renseignements. Nous vous enverrons aussi une copie de cette confirmation de commande par e-mail. De plus, nous vous enverrons par e-mail une mise à jour de votre commande pour vous informer qu’elle a bien été expédiée.

Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande à tout moment avant de l’avoir validée. Après la validation de votre commande, vous ne pourrez plus rien changer.

Est-ce que je peux annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Par contre, une fois votre commande livrée, si vous le désirez, vous avez 60 jours pour nous renvoyer vos articles et demander un remboursement total.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte. Cliquez simplement sur la commande que vous souhaitez suivre pour consulter le statut de chaque article.

Livraison et modes de paiement

Quel est le montant des frais à payer lors d’une commande ?

Actuellement, nous offrons la livraison pour toutes les commandes, quel que soit le nombre d’articles commandés. La livraison s’effectue sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Est-ce que je dois payer une livraison pour chaque article commandé ?

Non, nous facturons des frais de port à la commande et non au nombre d’articles commandés, donc les frais de livraison sont les mêmes pour une paire de chaussures commandée que pour six (lorsque les six paires sont commandées en même temps).

Quels sont les délais de livraison ?

LLes livraisons se font du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (sauf jours fériés) sous 5 jours ouvrés. Pour les régions hors agglomérations et îles les délais de livraison peuvent être allongés.

Est-ce que vous livrez le samedi ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (sauf jours fériés). En en savoir plus sur la livraison à domicile.

Est-ce que je peux faire livrer mes chaussures à une adresse différente de la mienne.

Oui, nous livrons à toutes les adresses comprises dans nos pays de livraison. Vous pouvez demander la livraison de votre colis à votre lieu de travail, chez un ami, un membre de votre famille ou votre voisin. Veuillez bien préciser leur adresse et le nom de la personne qui réceptionnera le colis dans la partie « Adresse de livraison » lors de la validation de la commande.

J’ai besoin de mes nouvelles chaussures demain, est-ce que vous pouvez me livrer en colis en livraison rapide ?

Toutes les livraisons s’effectuent sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. En en savoir plus sur la livraison à domicile.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé lors de ma commande ?

Si votre paiement a été refusé, vous pouvez cliquer sur « Essayer à nouveau ». Veuillez vous assurer que les coordonnées bancaires sont correctes avant de renvoyer votre paiement. Vous avez aussi la possibilité de sélectionner un autre mode de paiement ou d’appeler notre Service Client multilingue au 00800 2500 2525. Pour obtenir plus d’informations sur le refus de votre paiement, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Je rencontre des difficultés à effectuer mon paiement avec PayPal. Que signifie la mention 'comptes vérifiés' ?

Si vous avez rencontré des difficultés lors de votre paiement avec Paypal, vérifiez le statut de votre compte PayPal. Clarks accepte uniquement les paiements de comptes PayPal vérifés.
En savoir plus sur comment vérifier votre compte Paypal .

Est-ce que je peux suivre mon colis ?

La livraison de votre colis s’effectuera entre 3 à 5 jours ouvrés. Notre transporteur vous enverra un SMS ou un e-mail pour confirmer l’estimation du jour de livraison de votre colis. Sera également inclus un numéro de livraison qui vous permettra de suivre votre colis sur le site de notre transporteur TNT. Si vous avez besoin d’aide pour suivre l’évolution de votre livraison veuillez contacter notre service client multilingue au 00800 2500 2525.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Toutes les livraisons ont un accusé de réception. Si vous n’êtes pas chez vous pour signer votre accusé réception, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres en indiquant les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer votre colis à votre bureau de poste le plus proche.

Ma commande a mis plus de 5 jours avant d’être livrée, pourquoi ?

Notre partenaire TNT vous enverra un email ou/et un SMS contenant votre numéro de livraison et les instructions de suivi de votre colis sur le site internet TNT. De rares circonstances comme la météo, le transport ou des événements imprévus peuvent retarder les livraisons. Si vous estimez que votre commande a du retard, munissez-vous de votre numéro de livraison et contactez notre service client multilingue au 00800 2500 2525.

Dans quel pays effectuez-vous des livraisons et à quel coût ?

Actuellement, nous offrons la livraison pour toutes les commandes, quel que soit le nombre d’articles commandés. La livraison s’effectue sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés dans les pays suivants* :

Retour et remboursement

J’ai acheté deux articles faisant partis d’une offre « pour un article acheté le deuxième article est à moitié prix ». Si je veux renvoyer l’un de ces articles de combien serai-je remboursé ?

Afin d’obtenir un remboursement total vous devrez nous renvoyer les deux articles. Si vous retournez un article sur les deuxvous devrez payer le montant total de l’article que vous conservez et nous vous rembourserons la différence.

J’ai acheté une paire de chaussures au prix fort et le lendemain elle était en solde. Est-ce que je peux être remboursé de la différence ?

Non. Une fois qu’un article a été commandé le prix reste fixe pour toutes livraisons à domicile. En revanche, vous avez la possibilité de passer une autre commande au prix réduit et de nous retourner votre commande initiale, mais nous ne sommes pas en mesure de vous garantir la disponibilité de nos articles en solde.

Que faire si mes chaussures ont un défaut ?

Nous espérons que vous ne rencontrerez aucun problème avec vos commandes chez Clarks, toutefois si cela devait arriver, merci de bien vouloir suivre les indications suivantes :
Si vous avez acheté vos chaussures en ligne, vous devrez les renvoyer à notre centre de distribution au Royaume Uni. Pour plus d’informations sur nos procédures de retours en ligne, référez-vous à notre politique de retour. Si vous avez acheté vos chaussures en magasin, merci de bien vouloir les ramener au magasin où vous les avez achetées.
Afin d’accélérer la procédure de retour, nous vous recommandons de compléter une fiche-retour lorsque vous renvoyez votre colis au Royaume Uni, ou de vous munir de votre reçu lorsque vous vous rendez en magasin.

Pour tout retour d’articles achetés en magasin, veuillez vous adresser directement au magasin dans lequel vous avez effectué votre achat. Nous n’acceptons pour l’instant que les retours et réclamations d’articles achetés dans la boutique en ligne, nous vous remercions de votre compréhension.

Mes articles sont arrivés défectueux, comment est-ce que je peux me faire rembourser ?

Vous avez la possibilité de nous renvoyer les produits défectueux en suivant les instructions sur votre compte dans la rubrique « Mes commandes et retours ». Pour retourner un article il suffit d’utiliser l’étiquette de retour ainsi que l’emballage d’origine. Vous pouvez demander à TNT de récupérer le colis de retour à l’adresse de votre choix, du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Vous avez droit à un remboursement total pour tout article défectueux.

Il est malheureusement impossible de retourner les articles achetés dans la boutique en ligne en magasin Clarks. Les magasins Clarks ne seront pas en mesure de rembourser ou échanger vos articles achetés en ligne. Les magasins Clarks Europe sont franchisés et ne sont donc pas contraints d’accepter les retours de clients qui ont fait leurs achats en ligne directement sur Clarks International. Si vous avez d’autres questions concernant les procédures ou la politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, ou à appeler notre service client multilingue au 00800 2500 2525.

Que dois-je faire si j’ai commandé la mauvaise pointure ou si je veux commander une couleur différente ? Est-ce que je peux échanger les articles ?

Nous n’offrons pas de service d’échange. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de vos chaussures, nous vous invitons à passer une autre commande avec la pointure/couleur correcte et à nous retourner votre commande initiale au centre de distribution Clarks en utilisant l’étiquette de retour ainsi que l’emballage réutilisable. Votre colis de retour peut-être récupéré par TNT, à l’adresse de votre choix du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Vous recevrez un remboursement total pour tout article retourné.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos articles vous pouvez les renvoyer sous 60 jours à compté de la date de réception et obtenir un remboursement complet. Les articles ne doivent jamais avoir été portés, retournés dans leur boîte d’origine et dans l’emballage réutilisable dans lequel ils vous ont été livrés. Nous traiterons votre retour et tout remboursement dans les 30 jours à compter de la date de réception.
Tout article doit être renvoyé au centre de distribution Clarks au Royaume Uni. Notre partenaire TNT, qui s’occupera d’acheminer votre retour, est l’un des transporteurs les plus fiables au monde. Nous vous offrons un service de ramassage gratuit. Notre transporteur viendra récupérer le colis que vous souhaitez retourner à l’adresse de votre choix, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.
Vous pouvez également nous renvoyer vos articles directement par voie postale, mais notez que le frais d’envoi seront à votre charge, nous vous recommandons aussi de garder une preuve de l’affranchissement.
Merci de bien vouloir suivre les instructions de la politique de retour.

Les articles ne doivent pas être renvoyés à un magasin Clarks. Les magasins Clarks ne seront pas en mesure de rembourser ou d’échanger vos articles indésirables. Les magasins Clarks Europe sont franchisés et ne sont donc pas contraints d’accepter les retours de clients qui ont fait leurs achats directement sur Clarks International.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retours, rendez-vous sur notre page Politique de retour. Si vous avez d’autres questions concernant les procédures ou la politique de retour n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, ou à appeler notre service client multilingue au 00800 2500 2525.

Quand est-ce que je peux me faire rembourser ?

Si un article nous est retourné et rempli toutes nos conditions de retour alors nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. Un délai de 30 jours est à prévoir avant que le paiement soit crédité sur votre compte. Les délais de remboursement peuvent varier selon les banques ou le mode de paiement utilisé.

Vous ne livrez pas encore dans mon pays, est-ce que vous pouvez m’avertir lorsque vous élargissez votre réseau ?

Oui si vous vous inscrivez à notre newsletter nous serons en mesure de vous tenir informé des dernières nouveautés et offres chez Clarks.

Comment est-ce que je peux entretenir mes chaussures ?

Afin de maintenir et prolonger la vie de vos chaussures, Clarks vous recommande d’utiliser son produit protecteur, en particulier avant de porter vos chaussures neuves, afin de les protéger de la pluie et des tâches.

Pour nettoyer le daim, ou toute matière de ce genre, nous vous suggérons d’appliquer un shampoing doux et une fois sec, les brosser à l’aide d’un brosse spéciale daim.
Afin de garder le cuir doux et souple, Clarks vous recommande d’utiliser de la crème, soit de la crème auto-brillante, soit une crème à appliquer à l’aide d’une peau de chamois.
Pour aider à recouvrir des petites rayures ou éraflures il est recommandé d’utiliser une crème de la même couleur.

Dans tous les cas, une application régulière du produit protecteur après chaque nettoyage aide à prolonger l’entretien. En cas de mauvais temps les chaussures deviennent souvent humides, Clarks vous recommande d’utiliser un embauchoir pour permettre à vos chaussures de sécher tout en gardant leur forme d’origine.