Politique de retour

Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous soit expédié avec soin et nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner votre article, nous vous prions de suivre la procédure ci-dessous.

Veuillez noter : tout article doit être retourné intact dans un délai de 60 jours après réception. Nous vous conseillons d’utiliser l’emballage refermable dans lequel votre commande a été livrée pour renvoyer votre colis. Nous donnons suite aux retours et procédons aux remboursements sous 30 jours à partir de la date de réception de l’article retourné.

Tout article doit être retourné au Centre de distribution Clarks au Royaume-Uni par un des modes d’expédition ci-dessous. Les articles ne doivent pas être retournés en magasin Clarks. Les magasins Clarks ne seront pas en mesure de rembourser ou échanger vos commandes non désirées. Les magasins Clarks en Europe sont des magasins franchisés qui ne sont pas obligés d’accepter les retours d’articles achetés directement en ligne chez Clarks International.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure ou les conditions de retour, contactez-nous.

Retour par coursier : service d’enlèvement gratuit avec TNT

Nous avons sélectionné l’un des prestataires les plus fiables comme partenaire pour gérer nos livraisons et l’expédition des articles retournés : TNT. Nous mettons à votre disposition gratuitement un service d’enlèvement de tout article que vous souhaitez nous retourner.

Vous pouvez organiser le retour de votre article à partir de la page « Mon compte ». Une fois connecté à votre compte, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Vous accéderez ainsi à la liste de vos commandes et détails de leur progression : confirmée, en cours, expédiée et complétée. En cliquant sur la référence d’une commande, vous accéderez aux informations détaillées de cette commande y compris le détail des articles et le mode de paiement.
Sur la page d’information détaillée de la commande concernée, cliquez sur le lien « Retourner cet article » pour commencer votre demande de ramassage de colis.

La page suivante est un formulaire pré-complété avec vos coordonnées et adresse de livraison les plus récentes. Si vous souhaitez organiser la collecte de votre colis à partir d’une adresse différente ou utiliser un autre numéro de téléphone comme numéro de contact pour cette opération, veuillez mettre à jour cette information dans les champs prévus à cet effet.
Vous pourrez aussi indiquer la date d’enlèvement que vous souhaitez et autres instructions d’expédition si nécessaire. Veuillez noter que les enlèvements sont organisés du lundi au vendredi. Ce service gratuit n’est pas disponible les weekends et jour fériés.

Après avoir vérifié vos coordonnées et précisé vos instructions de livraison, cliquez sur le bouton « Valider » pour envoyer votre demande à TNT. Vous serez contacté peu après par un opérateur de TNT qui confirmera le rendez-vous pour la collecte de votre colis.

Préparer vos articles pour l’expédition de votre colis :
Sur le bordereau de livraison qui vous a été fourni avec votre commande, vous trouverez une étiquette d’adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre colis, en couvrant bien toute autre trace d’adresse. Ensuite, complétez le formulaire de retour situé en bas de votre bordereau de livraison. Une fois complété, veuillez détacher le formulaire et l’inclure à vos articles. Nous vous conseillons d’utiliser l’emballage refermable dans lequel votre commande a été livrée ; il est prévu à cet effet.

Retour par voie postale

Nous vous recommandons d’utiliser le service gratuit mis à votre disposition par TNT pour retourner vos articles. Cependant si vous souhaitez nous retourner vos articles par voie postale, notez que ce mode d’expédition n’est pas gratuit et que tous les frais de port liés à cet envoi ne seront pas remboursés.

Quand vous nous retournez un article par voie postale, assurez-vous d’y joindre le formulaire de retour complété. Ce document est la partie détachable du bordereau de livraison qui vous a été fourni avec votre commande. Nous vous conseillons d’utiliser le sac refermable dans lequel votre commande a été livrée pour emballer votre colis ; il est prévu à cet effet. Sur le bordereau de livraison qui vous a été fourni avec votre commande, vous trouverez une étiquette d’adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre colis, en couvrant bien toute autre trace d’adresse.