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Conditions Générales de Vente (CGV)


Ce site Internet appartient et est géré par C & J Clark International Ltd (« Clarks », « nous »). Le siège de la société se situe à : 40 High Street, Street, Somerset Angleterre BA16 0EQ. Numéro de registre : 141015.

Nous nous réservons le droit de limiter, refuser ou annuler des commandes ainsi que de fermer des comptes clients et ce à tout moment et sans préavis.

Ces conditions générales d’achat n’affectent pas vos droits légaux.

Les tarifs

Nous nous efforçons de maintenir à jour tous nos prix sur le site Internet. En revanche s’il y a une erreur de prix lors d’une commande, nous changerons le prix. Si vous payez plus que le prix exact nous vous rembourserons la différence. Si vous payez moins que le prix exact nous vous laissons le choix soit de continuer votre commande au prix correct, soit de l’annuler.

Les tarifs et les informations sur les disponibilités de nos produits sont sujets à des changements qui se font sans avertissements.

Tous les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises. Ces prix n’incluent pas les frais de port.

Les prix des produits sur le site Internet peuvent différer des prix en magasin.

La commande

Nous vous enverrons un email pour confirmer l'acceptation de votre commande dès que nous aurons pris connaissance de celle-ci.

Disponibilité

L'acceptation de votre commande dépend de la disponibilité des modèles que vous avez commandés. La confirmation de réception de votre commande par e-mail ne garantit pas sa livraison. Si nous sommes dans l'impossibilité de vous livrer votre commande nous vous le ferons savoir dans les plus brefs délais et vous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Engagement

Le remboursement de produits défectueux, endommagés de manière indirecte ou non, ne pourra pas dépasser 100€.

Juridiction

Les accords entre nous sont gouvernés et interprétés conformément à la loi anglaise et la juridiction des tribunaux anglais à moins que les lois du pays dans lequel vous résidez soient prioritaires. Si les lois de votre pays vous sont plus favorables et applicables alors, nous acceptons d'appliquer ces lois et juridiction.

Pays de livraison:

Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Danemark
Espagne (Iles Baléares inclues)
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Portugal
République Tchèque
Slovaquie
Slovénie

*excepté Andorre, Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Madère, la Corse, les DOM-TOM, Monaco et la Polynésie française.

Les frais de port sont les mêmes selon les pays et ne tiennent pas compte du nombre d'articles commandés. Vous pouvez commander un maximum de six paires de chaussures. Vous ne pouvez pas commander plus de deux tailles par modèle.

Les livraisons standard gratuites s'effectuent de 8h à 18h (sauf jours fériés) et sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express à 7.95€ prend jusqu'à 2 jours ouvrés. Pour les habitations hors agglomérations et les îles les délais de livraison peuvent être plus longs. Pour plus d'information concernant les délais et frais de livraison consultez notre FAQ.

Dans le cas peu probable où vous recevriez la mauvaise commande merci de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions arranger un retour gratuit.

Coordonnées

Si vous avez des questions merci d’utiliser notre formulaire de contact ou de contacter notre équipe du Service Client (ligne gratuite depuis un téléphone fixe) au Hotline gratuite : 00 800 2500 2525*

Puis choisissez :

  1. Deutsch
  2. Français
  3. English
  4. Español

*Appel gratuit à partir de ligne fixe depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, l’Espagne, la France, la Hongrie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la République Tchèque, la Slovaquie et la Slovénie. Pour les appels gratuits depuis la Grèce composez le 00800 12 8246. Le coût des appels depuis les téléphones portables et autres varie selon les opérateurs.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Le service fermera à 13h00 les 24 et 31 décembre, et toute la journée les 25 décembre et 1er janvier.

Le service client sera exceptionnellement fermé Lundi 17 avril.

Retours

Les articles retournés doivent être dans leur condition d’origine, ne doivent jamais avoir été portés et renvoyés sous 60 jours à compter de la date de réception. Nous vous conseillons de suivre la procédure de retour expliquée sur notre page Comment retourner un article.

Nous n’échangeons aucun article.

Cette clause est complémentaire et n’affecte pas vos droits légaux.

Annulation de commande clients

Merci de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 00800 2500 2525 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 10h à 17h) ou en remplissant le formulaire d'annulation. Les commandes ne seront annulées que si l’expédition n’a pas eu lieu.

Annulation de commande Clarks

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si :

  • Nous sommes en rupture de stock pour l’article demandé
  • Nous ne sommes pas en mesure de recevoir le paiement
  • Nous ne livrons pas dans votre région
  • Un défaut dans le produit ou une erreur dans la description du produit a été identifié
  • Il y a une erreur de prix, par exemple si les produits sont fixés à 6€ au lieu de 60€

Précision du contenu

Nous nous sommes efforcés de décrire nos produits avec le plus de précision possible et de fournir des informations correctes. Nous nous sommes également efforcés de représenter les couleurs de nos produits avec le plus de précision possible. En revanche, il est possible que les couleurs varient selon la qualité des écrans, nous ne pouvons donc vous garantir que l’affichage reflète la couleur exacte du produit.

Conditions d’utilisation

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle de tous les logiciels et du contenu qui sont mis à votre disposition sur ou par ce site Internet sont la propriété de C&J Clark International Ltd ou ses représentants, ceci inclut ses concédants et ses fournisseurs de contenu. Ces contenus sont protégés par des droits de copyright dans le monde entier.

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Commentaires sur nos produits

Vous avez la possibilité de nous adresser des critiques ou commentaires sur un produit sur la page produit spécialement prévue à cet effet. Nous vous contacterons directement si votre commentaire indique un problème avec un produit. Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer tout contenu illégal ou inapproprié. Une fois publiée, nous ne changerons plus une évaluation laissée par un client. Vous êtes responsables du contenu des commentaires que vous postez et vous devez nous indemniser en cas d'action d'un tiers contre nous en relation au contenu dont vous êtes l’auteur. Vous nous autorisez à reproduire ce commentaire en notre entière discrétion et gratuitement.

Service de résolution Européen de litige en ligne

Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits merci de contacter afin que notre service client puisse vous aider. Au cas ou vous ne seriez pas satisfait de la réponse donnée à votre plainte vous pouvez contacter un tiers impartial indépendant qui l'examinera et nous aidera à parvenir à un accord. Ceci est une alternative à un recours judiciaire. Nous faisons appel à ProMediate pour régler ce genre de différent. Vous pouvez contacter ProMediate par email sur : enquiries@promediate.co.uk. Vous pouvez en savoir plus et trouver d'autres moyens d'entrer en communication avec ProMediate sur leur site web: www.promediate.co.uk. Au cas ou vous auriez une plainte non résolue avec nous à propos de certains de nos produits achetés en ligne vous pouvez également utiliser la plate-forme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne. Ce processus de règlement des litiges se fait exclusivement en ligne. Vous pouvez accéder à cette plate-forme via : ec.europa.eu/odr.

Newsletter - Conditions générales

Une fois enregistré(e) à notre newsletter, Clarks vous inscrira au tirage au sort mensuel afin d'avoir une chance de gagner une paire de chaussures de votre choix d'un prix maximum de 120€. Ce tirage au sort est ouvert à tout individu résidant en France. Le gagnant sera tiré au sort durant le premier jour ouvré de chaque mois. Les inscriptions fermeront à minuit au dernier jour de chaque mois. Le gagnant sera informé par email sous 14 jours après le tirage au sort. Vous recevrez un code promotionnel à utiliser lors de l'étape de paiement. Ce code est valable seulement sur les produits des collections FEMME et HOMME ainsi que sur les accessoires, frais de livraison à domicile inclus. Ce code est valable pour une période de 6 mois et ne peut être échangé contre de l'argent. Une liste des gagnants sera disponible auprès du Service Client (Clarks HD, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ). Clarks se réserve le droit de publier le nom et adresse des gagnants en ligne.

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