warning icon

Votre navigateur est obsolète et peut ne pas être compatible avec notre site Web. En fermant cette fenêtre, vous reconnaissez que votre expérience sur ce site peut être dégradé.

Loading image

Conditions Générales de Vente (CGV)


Ce site Internet appartient et est géré par C & J Clark International Ltd (« Clarks », « nous »). Le siège de la société se situe à : 40 High Street, Street, Somerset Angleterre BA16 0EQ. Numéro de registre : 141015.

Nous nous réservons le droit de limiter, refuser ou annuler des commandes ainsi que de fermer des comptes clients et ce à tout moment et sans préavis.

Ces conditions générales d’achat n’affectent pas vos droits légaux.

Les tarifs

Nous nous efforçons de maintenir à jour tous nos prix sur le site Internet. En revanche s’il y a une erreur de prix lors d’une commande, nous changerons le prix. Si vous payez plus que le prix exact nous vous rembourserons la différence. Si vous payez moins que le prix exact nous vous laissons le choix soit de continuer votre commande au prix correct, soit de l’annuler.

Les tarifs et les informations sur les disponibilités de nos produits sont sujets à des changements qui se font sans avertissements.

Tous les prix sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises. Ces prix n’incluent pas les frais de port.

Les prix des produits sur le site Internet peuvent différer des prix en magasin.

La commande

Nous vous enverrons un email pour confirmer l'acceptation de votre commande dès que nous aurons pris connaissance de celle-ci.

Disponibilité

L'acceptation de votre commande dépend de la disponibilité des modèles que vous avez commandés. La confirmation de réception de votre commande par e-mail ne garantit pas sa livraison. Si nous sommes dans l'impossibilité de vous livrer votre commande nous vous le ferons savoir dans les plus brefs délais et vous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Engagement

Le remboursement de produits défectueux, endommagés de manière indirecte ou non, ne pourra pas dépasser 100€.

Juridiction

Les accords entre nous sont gouvernés et interprétés conformément à la loi anglaise et la juridiction des tribunaux anglais à moins que les lois du pays dans lequel vous résidez soient prioritaires. Si les lois de votre pays vous sont plus favorables et applicables alors, nous acceptons d'appliquer ces lois et juridiction.

Pays de livraison:

Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Danemark
Espagne (Iles Baléares inclues)
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Pays-Bas
Portugal
République Tchèque
Slovaquie
Slovénie

*excepté Andorre, Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Madère, la Corse, les DOM-TOM, Monaco et la Polynésie française.

Les frais de port sont les mêmes selon les pays et ne tiennent pas compte du nombre d'articles commandés. Vous pouvez commander un maximum de six paires de chaussures. Vous ne pouvez pas commander plus de deux tailles par modèle.

Les livraisons standard gratuites s'effectuent de 8h à 18h (sauf jours fériés) et sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express à 7.95€ prend jusqu'à 2 jours ouvrés. Pour les habitations hors agglomérations et les îles les délais de livraison peuvent être plus longs. Pour plus d'information concernant les délais et frais de livraison consultez notre FAQ.

Dans le cas peu probable où vous recevriez la mauvaise commande merci de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions arranger un retour gratuit.

Coordonnées

Si vous avez des questions merci d’utiliser notre formulaire de contact ou de contacter notre équipe du Service Client (ligne gratuite depuis un téléphone fixe) au Hotline gratuite : 00 800 2500 2525*

Puis choisissez :

  1. Deutsch
  2. Français
  3. English
  4. Español

*Appel gratuit à partir de ligne fixe depuis l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, l’Espagne, la France, la Hongrie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la République Tchèque, la Slovaquie et la Slovénie. Pour les appels gratuits depuis la Grèce composez le 00800 12 8246. Le coût des appels depuis les téléphones portables et autres varie selon les opérateurs.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 17h00. Le service fermera à 13h00 les 24 et 31 décembre, et toute la journée les 25 décembre et 1er janvier.

Le service client sera exceptionnellement fermé Lundi 17 avril.

Retours

Les articles retournés doivent être dans leur condition d’origine, ne doivent jamais avoir été portés et renvoyés sous 60 jours à compter de la date de réception. Nous vous conseillons de suivre la procédure de retour expliquée sur notre page Comment retourner un article.

Nous n’échangeons aucun article.

Cette clause est complémentaire et n’affecte pas vos droits légaux.

Annulation de commande clients

Merci de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 00800 2500 2525 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 10h à 17h) ou en remplissant le formulaire d'annulation. Les commandes ne seront annulées que si l’expédition n’a pas eu lieu.

Annulation de commande Clarks

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande si :

  • Nous sommes en rupture de stock pour l’article demandé
  • Nous ne sommes pas en mesure de recevoir le paiement
  • Nous ne livrons pas dans votre région
  • Un défaut dans le produit ou une erreur dans la description du produit a été identifié
  • Il y a une erreur de prix, par exemple si les produits sont fixés à 6€ au lieu de 60€

Précision du contenu

Nous nous sommes efforcés de décrire nos produits avec le plus de précision possible et de fournir des informations correctes. Nous nous sommes également efforcés de représenter les couleurs de nos produits avec le plus de précision possible. En revanche, il est possible que les couleurs varient selon la qualité des écrans, nous ne pouvons donc vous garantir que l’affichage reflète la couleur exacte du produit.

Conditions d’utilisation

Propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle de tous les logiciels et du contenu qui sont mis à votre disposition sur ou par ce site Internet sont la propriété de C&J Clark International Ltd ou ses représentants, ceci inclut ses concédants et ses fournisseurs de contenu. Ces contenus sont protégés par des droits de copyright dans le monde entier.

Tous les droits sont réservés à Clarks. Vous êtes autorisé à garder, imprimer ou encore afficher le contenu fourni, seulement dans un but personnel. En aucun cas vous n’avez le droit de publier, changer ou reproduire tout contenu ou copies de ce contenu qui vous est fourni ou qui apparait sur ce site Internet. Il est formellement interdit d’utiliser ce contenu pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale.

Toutes les marques déposées, marques et noms de technologies, sauf si mentionné, sont des noms de marques déposées par Clarks. En l’absence d’un accord express et écrit par Clarks, vous n’êtes pas autorisé à utiliser, copier, reproduire, republier, télécharger, envoyer, transmettre ou modifier ces marques déposées quelles que soient les circonstances. De manière plus précise, l’utilisation des textes et images sur des plateformes telles que ebay sont formellement interdites.

Risque d’utilisation

Clarks met tout en œuvre pour s’assurer que ce site Internet ne contient aucun défaut ou virus. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous utilisez un équipement adéquat lorsque vous utilisez le site Internet et de vous protéger de tout ce qui pourrait l’endommager.

Liens vers d’autres sites

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou du fonctionnement des éditeurs de sites Internet tiers auxquels vous pourriez avoir accès sur les liens de notre site Internet.

Nous déclinons toute responsabilité pour tout autre site ou contenu qui a choisi de se lier à nous.

Commentaires sur nos produits

Vous avez la possibilité de nous adresser des critiques ou commentaires sur un produit sur la page produit spécialement prévue à cet effet. Nous vous contacterons directement si votre commentaire indique un problème avec un produit. Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer tout contenu illégal ou inapproprié. Une fois publiée, nous ne changerons plus une évaluation laissée par un client. Vous êtes responsables du contenu des commentaires que vous postez et vous devez nous indemniser en cas d'action d'un tiers contre nous en relation au contenu dont vous êtes l’auteur. Vous nous autorisez à reproduire ce commentaire en notre entière discrétion et gratuitement.

Service de résolution Européen de litige en ligne

Si vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits merci de contacter afin que notre service client puisse vous aider. Au cas ou vous ne seriez pas satisfait de la réponse donnée à votre plainte vous pouvez contacter un tiers impartial indépendant qui l'examinera et nous aidera à parvenir à un accord. Ceci est une alternative à un recours judiciaire. Nous faisons appel à ProMediate pour régler ce genre de différent. Vous pouvez contacter ProMediate par email sur : enquiries@promediate.co.uk. Vous pouvez en savoir plus et trouver d'autres moyens d'entrer en communication avec ProMediate sur leur site web: www.promediate.co.uk. Au cas ou vous auriez une plainte non résolue avec nous à propos de certains de nos produits achetés en ligne vous pouvez également utiliser la plate-forme de règlement des litiges en ligne de la Commission européenne. Ce processus de règlement des litiges se fait exclusivement en ligne. Vous pouvez accéder à cette plate-forme via : ec.europa.eu/odr.

Newsletter - Conditions générales

Une fois enregistré(e) à notre newsletter, Clarks vous inscrira au tirage au sort mensuel afin d'avoir une chance de gagner une paire de chaussures de votre choix d'un prix maximum de 120€. Ce tirage au sort est ouvert à tout individu résidant en France. Le gagnant sera tiré au sort durant le premier jour ouvré de chaque mois. Les inscriptions fermeront à minuit au dernier jour de chaque mois. Le gagnant sera informé par email sous 14 jours après le tirage au sort. Vous recevrez un code promotionnel à utiliser lors de l'étape de paiement. Ce code est valable seulement sur les produits des collections FEMME et HOMME ainsi que sur les accessoires, frais de livraison à domicile inclus. Ce code est valable pour une période de 6 mois et ne peut être échangé contre de l'argent. Une liste des gagnants sera disponible auprès du Service Client (Clarks HD, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ). Clarks se réserve le droit de publier le nom et adresse des gagnants en ligne.

Confidentialité
Nous prenons votre droit de confidentialité très sérieusement. Découvrez notre politique de confidentialité.

Tirage au sort « Commentez et gagnez ! »

Ce tirage gratuit et sans obligation d’achat est ouvert aux résidents d’Autriche, de Belgique, de Bulgarie, de Chypre, de République Tchèque, de France, d’Allemagne, de Grèce, de Hongrie, du Luxembourg, des Pays-Bas, du Portugal, de Slovaquie, de Slovénie, d’Espagne (dont les îles Baléares). Pour participer postez simplement un commentaire sur des chaussures que vous avez acheté sur notre site et qui suivent nos prérequis (le commentaire doit être utile aux autres utilisateurs et non simplement dire s’il est bon ou mauvais).

Tout client qui postera un commentaire respectant ces consignes aura son commentaire publié sur notre site et entrera automatiquement notre tirage au sort mensuel. Le gagnant sera tiré au sort le 1er jour ouvré de chaque mois jusqu’à nouvel ordre. Les commentaires doivent être reçu avant minuit le dernier jour de chaque mois pour entrer dans le tirage au sort du mois en cours. Le gagnant sera notifié par email sous 14 jours après le tirage au sort. Le gagnant recevra un code à usage unique qu’il suffit d’entrer au moment du paiement et qui couvrera 120€ du montant d’une paire de chaussures ou d’un accessoire (hors collaborations et Clarks Originals). Ce code couvre également les frais de livraison. Aucune contrepartie en argent ne peut être réalisée. Une liste des gagnants sera disponible auprès du Service Client (Clarks HQ, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ). Clarks se réserve de publier les noms et adresses des gagnants en ligne.

Termes et conditions tirage au sort « Marvel »

  1. Le tirage au sort est ouvert à tous les résidents du Royaume-Uni, de la République d'Irlande, de France métropolitaine, d’Espagne et d’Allemagne, âgés de 18 ans ou plus, à l'exception des employés du Promoteur du jeu (Clarks), de leur famille, de leurs agents ou de tout tiers directement associé à l'administration du tirage.
  2. Le tirage au sort est gratuit et sans obligation d’achat. Pour entrer automatiquement dans la compétition suivez @ClarksKids sur Instagram, et taguez trois amis en commentaire.
  3. Toutes les participations doivent être soumises via ce site web et une seule participation par personne est autorisée.
  4. La date d'ouverture des inscriptions est 00.01 (heure Anglaise) le 7 mai 2018. La date de clôture du tirage au sort est le 24 mai 2018 à minuit (heure Anglaise). Les inscriptions reçues après cette heure ne seront pas comptées.
  5. Le Promoteur (Clarks) n'assume aucune responsabilité pour les inscriptions non réussies en raison d'une faute technique de quelque nature que ce soit.
  6. Un gagnant sera choisi par tirage au sort [effectué par un processus informatique OU supervisé par une personne indépendante] le 25 mai 2018 («date du tirage»).
  7. Le gagnant recevra une paire de chaussures Marvel X Clarks et un sweat imprimé. Environ 10 prix seront mis à la disposition des participants sélectionnés lors du tirage. Les tailles et couleurs sont limitées et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de tous les modèles.
  8. Le gagnant sera informé par message direct (DM) sur Instagram (en utilisant les détails fournis lors de la participation) avant le 26 mai 2018 et devra fournir une adresse postale pour réclamer son prix. Si un gagnant ne répond pas au Promoteur (Clarks) dans les 14 jours après avoir été informé par le Promoteur (Clarks), le prix du gagnant sera annulé et le Promoteur (Clarks) aura le droit de sélectionner un autre gagnant selon le processus décrit ci-dessus.
  9. Le prix sera envoyé au gagnant par courrier dans les 14 jours suivant la notification de son gain.
  10. Le prix du gagnant est non échangeable, non transférable et aucune alternative en argent n'est offerte.
  11. Le prix est fourni par C & J Clark International Limited du 40 High Street, Street, BA16 0EQ, Royaume-Uni. Le Promoteur (Clarks) se réserve le droit de remplacer le prix par un autre prix de valeur égale ou supérieure si des circonstances hors du contrôle du Promoteur le rendent nécessaire.
  12. La décision du Promoteur concernant tout aspect du tirage au sort est finale et exécutoire et aucune correspondance ne sera échangée à ce sujet.
  13. Les noms des gagnants et leur région de résidence peuvent être obtenus en envoyant une enveloppe timbrée adressée à C & J Clark International Limited, 40, rue High Street, BA16 0EQ, Royaume Uni. OU en répondant au message direct Instagram du Promoteur dans les 14 jours suivant la date de clôture du tirage au sort.
  14. Les participants acceptent de respecter et d'être liés à ces termes et conditions lors de leur inscription. Le Promoteur (Clarks) se réserve le droit de refuser l'entrée, ou de refuser d'attribuer le prix à toute personne en violation de ces termes et conditions.
  15. Le Promoteur (Clarks) se réserve le droit de suspendre, d'annuler ou de modifier le tirage au sort si cela devient nécessaire.
  16. Dans la mesure permise par la loi, le Promoteur (Clarks) ne sera en aucun cas responsable ou redevable du gagnant ou n'accepte aucune responsabilité pour toute perte, dommage, blessure corporelle ou décès survenant du fait de la prise du prix, sauf si cela est causé par la négligence du Promoteur (Clarks), de ses agents ou distributeurs ou de leurs employés. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.
  17. Les données personnelles fournies lors de cette promotion ne peuvent être transmises à des fournisseurs tiers que dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution / la livraison / l'arrangement du prix.
  18. Le tirage au sort est régi par la loi anglaise et les participants au tirage au sort se soumettront à la juridiction des tribunaux anglais.
  19. Le promoteur (Clarks) de ce tirage au sort est C & J Clark International Limited, 40, rue High Street, BA16 0EQ, Royaume-Uni.