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Confidentialité - protection de vos informations personnelles


Informations importantes

La présente déclaration de confidentialité a pour objectif de vous fournir des informations concernant la manière dont nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site Web ou l’application à laquelle la présente déclaration de confidentialité est liée. La présente déclaration de confidentialité couvre l’ensemble des données à caractère personnel que vous fournissez lorsque que vous créez un compte, achetez un produit ou interagissez avec nous d’une quelconque autre manière.

Nous aimerions nous assurer que vous soyez au fait de notre identité, que nous sachiez comment nous contacter, le type de données à caractère personnel que nous traitons, la manière dont nous les utilisons, les personnes avec qui nous les partageons, le délai au cours duquel nous les conservons ainsi que les droits légaux dont vous pouvez vous prévaloir.

Il est important que vous lisiez la présente déclaration de confidentialité ainsi que toute autre déclaration de confidentialité que nous sommes susceptibles de fournir à chaque fois que nous recueillons ou traitons vos données à caractère personnel, afin que vous soyez pleinement conscient(e) de la manière dont nous traitons vos données, et pourquoi. Veuillez tout particulièrement lire la présente déclaration de confidentialité en parallèle avec notre politique en matière de cookies

La présente déclaration de confidentialité couvre les aspects suivants :

  • Informations importantes
  • Qui sommes-nous ?
  • Comment nous contacter ?
  • Quelles données à caractère personnel recueillons et utilisons-nous ?
  • Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?h
  • Combien de temps conserverons-nous vos données à caractère personnel ?
  • Le transfert de vos données à caractère personnel hors de l’EEE (Espace économique européen)
  • Le contrôle de vos informations
  • La conservation de vos informations personnelles en sécurité
  • Comment introduire une réclamation ?
  • Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

Qui sommes-nous ?

C. & J. Clark International Limited est une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d’enregistrement 00141015) dont le siège social est sis au 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ.

Lorsque nous utilisons les termes « Clarks », « nous » ou « notre » aux fins de la présente déclaration de confidentialité, nous faisons référence à C. & J. Clark International Limited.

Aux fins de la législation en matière de protection des données, nous sommes le contrôleur des données de vos données à caractère personnel. Nous sommes enregistrés auprès de l’Information Commissioners Office au Royaume-Uni via le numéro de référence Z5755995.

Comment nous contacter ?

Nous avons désigné un responsable de la confidentialité de données chargé du contrôle des questions relatives à la présente déclaration de confidentialité. Si vous tenez à nous faire part de vos commentaires, questions ou requêtes en lien avec la présente déclaration, ou concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez vous adresser à Privacy, Box No. 87, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ, ou par voie électronique à l’adresse suivante privacy@clarks.com.

Quelles données à caractère personnel recueillons et utilisons-nous ?

Dans le cas où vous avez crée un compte sur notre site Web, avez commandé des articles depuis celui-ci ou avez interagi avec notre site Web ou notre application, nous utiliserons vos données à caractère personnel de différentes manières. Le tableau ci-dessous énonce les différentes manières dont nous utilisons vos données à caractère personnel en vous montrant les données à caractère personnel que nous recueillons, et pourquoi.

Catégories de données à caractère personnel
Nom et coordonnées (telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et l’adresse postale)
Finalité du traitement

Vous livrer votre achat

Vous envoyer par e-mail ou SMS des messages de service tels que des mises à jour de commande

Vous envoyer par e-mail ou par courrier postal des informations relatives à nos produits et services, p. ex. si vous vous abonnez à notre bulletin d’information.

Vous permettre de réserver un rendez-vous d'essayage.

Identifier et empêcher les cas de fraude

Vous enregistrer auprès d'un compte Clarks
Informations/historique des achats
Consigner le détail de vos achats auprès de nous

Vous livrer votre achat

Vous envoyer par e-mail ou SMS des messages de service tels que des mises à jour de commande
Vous envoyer par e-mail ou par courrier postal des informations concernant nos produits et services

Identifier et empêcher les cas de fraude

Prendre des décisions concernant les publicités de Clarks qui vous sont affichées lors de vos session de navigation sur le Web ou sur les applications
Informations relatives à votre date de naissance
Identifier et empêcher les cas de fraude

Vous envoyer des cadeaux le jour de votre anniversaire
Informations de paiement (nous ne conservons pas ces informations)
Encaisser les paiements et effectuer les remboursements

Identifier et empêcher les cas de fraude
Historique des contacts avec Clarks p. ex. par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux
Fournir des services et une assistance à nos clients

Former notre personnel

Les informations que vous fournissez lorsque vous prenez part à un concours ou un tirage au sort, jouez à des jeux ou répondez à une enquête en ligne (y compris vos coordonnées et votre participation en elle-même)
Afin de faciliter votre participation au concours ou tirage au sort en question

Informations concernant l’appareil : informations concernant votre ordinateur, téléphone ou tout autre appareil que vous utilisez afin de consulter le site Web ou l’application telles que le type d’appareil, le système d’exploitation, la version matérielle, le type de navigateur, l’identifiant unique de l’appareil, l’adresse IP et l’identifiant de publicité
Informations du journal : informations concernant la manière dont vous utiliser notre site Web ou notre application telles que les types de contenu que vous consultez ou avec lesquels vous interagissez, la fréquence et la durée de vos activités, vos temps d’accès, votre langue, votre adresse IP et les pages que vous consultez avant ou après avoir quitté notre site Web
Les informations du journal et de l’appareil ne seront pas associées avec vous en tant qu’individu nommé à moins que vous ne soyez connecté(e) à votre compte
Améliorer notre site Web et régler les paramètres par défaut pour vous (tels que la langue et la devise)

Vous afficher des publicités pour Clarks pendant que vous naviguez sur le Web.

Identifier et empêcher les cas de fraude

Nous assurer que le site Web et l’application s’affichent et fonctionnent correctement sur votre appareil (p. ex. nous assurer que les pages se chargent correctement sur votre appareil et que la langue et la devise affichées correspondent au pays dans lequel vous vous trouvez)

Nous fournir des informations analytiques concernant votre utilisation de notre site Web ou de notre application

Sécuriser notre site Web ou notre application

Prendre des décisions concernant les pages, les images et les publicités que nous vous affichons sur les sites Web et les applications de Clarks

Prendre des décisions concernant les publicités que vous voyez à l’écran lorsque vous consultez des sites Web et des applications dont Clarks n’est pas le détenteur

Associer les différents appareils que vous utilisez afin que les pages, les images et les offres que vous voyez lorsque vous utilisez ces différents appareils soient uniformes.



Nous garantissons que la collecte et l’utilisation de vos données à caractère personnel s’effectue en toute légalité. Par conséquent, aux fins énoncées ci-dessus, nous utilisons uniquement vos données à caractère personnel dans le cas où l’une des conditions suivantes s’applique :

  1. Vous nous avez accordé votre consentement
  2. Nous avons besoin de vos données à caractère personnel afin d’exécuter un contrat que vous avez conclu avec nous, tel que l’achat d’un produit sur notre site Web ou notre application
  3. Nous devons nous conformer aux obligations juridiques
  4. Nous devons protéger vos intérêts vitaux
  5. Vos données sont nécessaires à l’intérêt public, ou
  6. Nous avons un intérêt légitime à traiter lesdites données à caractère personnel.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous partageons vos données à caractère personnel avec les types de sociétés suivantes en vue d’être capable de vous offrir nos services :

  • Les membres du groupe de sociétés Clarks, qui nous aident à vous offrir nos servies
  • Les sociétés qui nous aident à vous faire parvenir vos commandes, tels que les prestataires de services de paiement, les exploitants d’entrepôts et les sociétés de livraison
  • Les fournisseurs de services marketing tels que les agences de marketing et les partenaires publicitaires qui favorisent la commercialisation de nos activités
  • Les fournisseurs de services technologiques tels que les sociétés qui supportent nos systèmes informatiques, qui contribuent à l’analyse des données que nous conservons, envoient des communications à nos clients et contribuent au développement et à l’hébergement de nos sites Web et applications
  • Les conseillers professionnels tels que les sociétés qui nous fournissent des conseils légaux ou financiers
  • Les sociétés de renseignements commerciaux, les forces de l’ordre et les organismes de prévention de la fraude, afin d’enrayer les cas de fraude ou toute autre activité illicite
  • Les sociétés que vous approuvez, tels que les sites de réseaux sociaux

Pour une liste complète de nos fournisseurs tiers allez sur consultez. Certains des tiers destinataires peuvent être basés hors de l’Espace économique européen - pour plus d’informations, y compris sur la manière dont nous protégeons vos données à caractère personnel le cas échéant, veuillez vous référer à la section « Transfert de vos informations hors de l’EEE ».

Combien de temps conserverons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que vous possédez un compte, ou aussi longtemps que nécessaire afin que nous puissions vous offrir nos services, ou (en cas de contact éventuel avec notre équipe de service client) aussi longtemps que nécessaire uniquement afin que nous puissions vous fournir des déclarations de support et des analyses de tendance.

Si cela s’avère raisonnablement nécessaire ou requis afin de répondre aux exigences légales ou règlementaires, de résoudre les litiges, empêcher les cas de fraude ou d’abus ou d’appliquer nos conditions, nous pouvons également conserver certaines de vos informations tel que nécessaire, même après que vous avez fermé votre compte ou que ce dernier n’est plus nécessaire pour que nos services vous soient offerts.

Le transfert de vos données à caractère personnel hors de l’EEE

Afin de traiter vos données à caractère personnel aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité, nous sommes susceptibles de transférer vos données à caractère personnel à des traiter ainsi qu’à d’autres sociétés au sein de notre groupe basées hors de l’EEE.

Chaque fois que nous transférons vos données à caractère personnel hors de l’EEE, nous y accordons un degré de protection équivalent (à ce qui qu’elles recevraient au sein de l’EEE) en veillant à ce qu’au moins l’une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

  • Nous transférerons uniquement vos données à caractère personnel à des pays, territoires ou secteurs au sein d’un pays dont le degré de protection des données à caractère personnel a été jugé adéquat par la Commission européenne.
  • Le transfert est soumis à un engagement juridiquement contraignant et exécutoire envers le destinataire quant à la protection des données à caractère personnel (p. ex. au travers de l’utilisation des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne).
  • Dans le cas où nous faisons appel à des fournisseurs de services basés aux États-Unis, nous sommes susceptibles de transférer de données à ces derniers dans le cas où ils font partie du Bouclier de Protection des Données, en vertu duquel ils sont tenus de fournir un degré de protection équivalent aux données à caractère personnel partagées entre l’Europe et les États-Unis.
  • Le transfert est soumis à des règles d’entreprise contraignantes.
  • Le transfert est fondé sur une dérogation aux restrictions relatives au transfert de données à caractère personnel hors de l’EEE (telle que dans les cas où vous donnez votre consentement, le transfert s’avère nécessaire en vue de l’exécution du contrat avec vous, ou si le transfert s’avère nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications légales).

Le contrôle de vos informations

En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits importants. En somme, ces droits vous permettent entre autres :

  • D’être informé(e) la manière dont vos informations personnelles sont utilisées (nous espérons que la présente déclaration de confidentialité est suffisamment complète à cet égard
  • D’avoir accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet
  • De demander que nous transférions certaines de vos données à un autre fournisseur de services
  • De demander que nous corrigions tout erreur contenue au sein des informations que nous conservons
  • De demander que nous effacions certaines informations personnelles dans certains cas
  • De recevoir des informations personnelles vous concernant et que vous nous fournissez sous un format structuré, ou la demande afin que nous transférions ces informations à un autre fournisseur de services
  • De mettre fin à toute démarche de marketing direct
  • De faire objection au traitement de vos données à caractère personnel
  • Vous êtes en droit de nous demander de restreindre ou de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas, par exemple si vous souhaitez restreindre le traitement pendant que l’exactitude des données à caractère personnel est en cours d’établissement
  • Vous êtes en droit de ne pas être soumis(e) à une prise de décision automatique qui vous affecterait de manière non négligeable ; toutefois, nous ferons appel à prises de décision automatiques dans certaines circonstances limitées uniquement
  • Vous êtes en droit de retirer votre consentement dans le cas où le traitement de vos données à caractère personnel est fondé sur le consentement, et ce à tout moment

Pour plus d’informations concernant chacun de ces droits, y compris les circonstances dans lesquelles ils s’appliquent, veuillez consulter les conseils de l’Information Commissioners Office (ICO) britannique en matière de droits individuels en vertu du Règlement général sur la protection des données. .

Si vous souhaitez vous prévaloir de l’un de ces droits, veuillez :

  • nous envoyer un e-mail, nous appeler ou nous écrire à Privacy, Box No. 87, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ ou par voie électronique Privacy@Clarks.com, et par téléphone au 01458 899 904
  • Mettez suffisamment d’informations à notre disposition pour que nous puissions vous identifier ;
  • Faites-nous part des informations dont votre requête fait l'objet

Nous essayons de répondre à toute requête légitime dans un délai d’un mois. Il arrive parfois que nous prenions plus d’un mois à répondre à votre requête dans le cas où celle-ci est de nature particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs requêtes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

La conservation de vos informations personnelles en sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité adéquates afin d’empêcher toute perte accidentelle d’informations personnelles, ou que ces dernières soient utilisées ou mises à découvert de manière non autorisée. Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux personnes qui ont un réel besoin de les connaître. Les personnes chargées du traitement de vos informations l’effectueront uniquement de manière autorisée, et sont soumises à un devoir de confidentialité.

Nous avons également mis en place des procédures visant à lutter contre toute violation soupçonnée de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que le régulateur compétent, de toute violation soupçonnée de la sécurité des données dans les cas où nous y sommes légalement tenus.

Si vous souhaitez le détail des informations publiées par Get Safe Online concernant la manière dont nous protégeons vos informations, vos ordinateurs et vos appareils contre la fraude, l’usurpation d’identité, les virus et biens d’autres problèmes en ligne, veuillez vous rendre sur www.getsafeonline.org. Get Safe Online est supporté par le gouvernement de Sa Majesté ainsi que des entreprises de premier plan.

Comment introduire une réclamation ?

Nous espérons que nous serons à même de répondre à toute demande ou inquiétude dont vous nous ferez part concernant l’utilisation de vos informations. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont Clarks gère vos données à caractère personnel, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Au royaume-Uni, l’autorité de contrôle est l’Information Commissioner, qui peut être contacté https://ico.org.uk/concerns/.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité a été publiée le 01/05/2018 et modifiée pour la dernière fois le 28/01/2019.

Toute modification que nous apportons à la présente déclaration sera publiée sur cette page.

Comment nous contacter ?

Si vous souhaitez nous contacter veuillez envoyer un e-mail à privacy@clarks.com écrivez à Privacy, PO Box 87, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ. ou appelez le 01458 899 904.